Proveedores y residencia en la UE

Elegir proveedor de IA no es una guerra de demos. Es una lista de preguntas que caben en un correo y que un comercial honesto puede responder por escrito en una semana.

Las pymes firman rápido porque el piloto “es pequeño”. Luego el mismo proveedor entra en facturas, tickets y la web. Cambiarlo duele. Mejor preguntar ahora, con el alcance todavía estrecho.

Residencia en la UE no es un fetiche: es más simple de explicar a un cliente, a un revisor y a tu propio equipo. No es el único criterio. Es el primero que aclara el mapa.

Las preguntas que importan

• ¿Dónde se procesa y dónde se guarda (región concreta, no “la nube”)?
• ¿Entrenáis con nuestras entradas o con nuestros documentos? Si no, ¿cómo lo bloqueáis por contrato?
• Lista de subencargados y aviso previo si cambia.
• ¿Quién puede leer un prompt nuestro en soporte? ¿Cuánto tiempo viven los logs?
• ¿Cómo borro un cliente o un lote? ¿Cuánto tarda de verdad?
• ¿Qué pasa si mañana subís el precio un 3× o cerráis la región UE?
• ¿Hay exportación fuera de la UE? Si sí, qué mecanismo y para qué fin.

Residencia, transferencia y marketing

“Servidores en Fráncfort” no basta si el soporte, el entrenamiento o las copias salen a otra jurisdicción sin decírtelo. Pregunta el flujo completo, no el mapa de marketing.

Una transferencia puede ser legal y aun así no quererla: más complejidad, más explicación al cliente, más puntos de fallo. Si el caso no la necesita, no la compres por una función que no vas a usar el primer trimestre.

Contrato de encargado, no un PDF de confianza

El acuerdo de encargado (o las cláusulas del pedido) debe decir objeto, duración, tipo de dato, medidas, subencargados y qué ocurre al terminar. Si solo hay un enlace a “trust center” que cambia sin aviso, no tienes contrato: tienes un blog.

Pide que el no-entrenamiento quede por escrito. Las casillas de la consola se desmarcan. Las cláusulas no.

Plan B antes de depender

Exporta el corpus y las colas en un formato que entiendas (documentos, CSV, JSON). Evita que el saber del proceso viva solo en prompts encerrados en su interfaz. Si el dueño del flujo no puede explicar el proceso sin el proveedor, ya hay captura.

Un plan B no es “montamos otro igual en un mes”. Es poder volver al proceso manual o a una hoja una tarde. Por eso el interruptor es parte de la compra, no un extra.

Precio, locks y el 3× silencioso

El precio por token se ve pequeño. El lock está en el conector, en la memoria del equipo y en los logs que no puedes sacar. Calcula un año, no la semana de prueba. Pregunta el precio de salir: exportación, horas de soporte, retención.

Si el comercial no quiere hablar de salida, está vendiendo una suscripción, no una herramienta.

Encaje con el programa

Los criterios de proveedor son asesoramiento (Kit Consulting) y luego una línea en la implantación. Un agente que te empuja a su partner único sin esta lista no te está orientando: te está colocando.

Trae a la valoración el proveedor que ya usáis y el que os han propuesto. Contrastamos residencia, entrenamiento y plan B. A veces el que ya estáis usando vale si se configura bien. A veces no.

Una ficha de una cara por proveedor

Nombre, región de proceso y de guardado, entrena sí/no (cláusula), subencargados (enlace o lista), precio de uso a vuestro volumen, precio de salida, interruptor (dónde se revoca la clave), fecha de la última respuesta por escrito.

Tres fichas llenas valen más que una RFP de 30 preguntas que nadie responde. Si un comercial no llena la ficha, no pasa a la segunda reunión. El criterio es aburrido a propósito: así se compara sin teatro.

Revisad la ficha a los 90 días o cuando cambie el alcance. Un proveedor que valía para FAQ interna puede no valer para facturas. El alcance manda, no la marca.

Cuando el comercial dice “somos el ChatGPT de las empresas”

Pedid la ficha igual. El eslogan no responde región, subencargados ni salida. Si la demo es brillante y la ficha llega vacía a los siete días, el brillantismo era el producto. Vosotros necesitáis un encargado, no un eslogan.

Comparad siempre dos. Uno solo os ancla al primer precio y al primer miedo (“si no firmamos ya, perdemos el descuento”). El descuento no paga un lock de tres años.

Guardad el correo de respuesta del comercial junto a la ficha. Ese hilo es parte del contrato informal: lo que prometieron de residencia y de no-entrenamiento. Si más tarde la consola cambia una casilla, tenéis fecha y texto. Sin el hilo, solo queda el marketing de la home.

Preguntas frecuentes

¿Solo proveedores europeos?

No es un dogma. Es más simple. Si uno de fuera responde la lista y el flujo lo justifica, se puede argumentar. Si no responde, se cae.

¿El open source local evita todo esto?

Evita algunos encargados. Siguen existiendo hosting, backups y el perímetro del equipo. No es magia; es otro mapa.

¿Podemos empezar con la cuenta gratuita?

Con datos sintéticos, sí. Con facturas reales, no. La cuenta gratuita suele tener las peores cláusulas de entrenamiento.

Sigue con RGPD básico y seguridad mínima. Pide contraste de un proveedor concreto.